Scripts omnichannel para atendimento via WhatsApp, chat e telefone
Cria scripts padronizados para os três principais canais de atendimento, mantendo tom de voz consistente e adaptado a cada meio.
Objetivo do Prompt
Padronizar a comunicação da equipe de atendimento em todos os canais, garantindo experiência uniforme ao cliente independente do ponto de contato.
Exemplo Real de Uso
A NaturaBem Cosméticos, e-commerce de produtos naturais com 12 atendentes, recebe 400 contatos/dia divididos entre WhatsApp Business (60%), chat no site via Intercom (25%) e telefone (15%). A inconsistência entre canais gerou nota 3.2 no Reclame Aqui.
Prompt
Desenvolva scripts de atendimento omnichannel para [NOME DA EMPRESA], do setor de [SETOR], que atende via WhatsApp Business, chat no site ([FERRAMENTA: Intercom/Zendesk/Freshdesk]) e telefone.
**Para cada canal, crie scripts para estas 6 situações:**
1) Saudação inicial e qualificação do atendimento
2) Consulta sobre status de pedido/serviço
3) Dúvida sobre produto/serviço
4) Solicitação de troca ou devolução (conforme Art. 49 do CDC — direito de arrependimento em 7 dias)
5) Reclamação sobre atraso na entrega
6) Encerramento e pesquisa de satisfação
**Para cada script, inclua:**
- Mensagem principal com tom [FORMAL/CASUAL/EMPÁTICO]
- Variação para cliente novo vs. cliente recorrente
- Tempo máximo de resposta por canal (SLA)
- Gatilhos de escalação para supervisor
- Emojis permitidos (WhatsApp) vs. linguagem formal (telefone)
- Atalhos de resposta rápida para a ferramenta de atendimento
**Regras gerais:**
- Nunca usar gerúndio excessivo ("estaremos verificando")
- Sempre confirmar o nome do cliente
- Incluir número de protocolo em toda interação
- Citar prazos conforme CDC quando aplicável
Tom de voz da marca: [DESCRIÇÃO DO TOM]. Público principal: [PERFIL DO CLIENTE].Como usar este prompt
- 1Cole o prompt diretamente no ChatGPT, Claude, Gemini ou qualquer assistente de IA.
- 2Personalize os campos entre colchetes [assim] com suas informações específicas.
- 3Para melhores resultados, forneça contexto adicional sobre seu caso de uso.
- 4Combine múltiplos prompts em uma conversa para resultados mais completos.
- 5Salve os prompts que mais usa para acesso rápido no futuro.
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