Prompts de Atendimento ao Cliente para IA

Cria scripts padronizados para os três principais canais de atendimento, mantendo tom de voz consistente e adaptado a cada meio.

Define fluxo completo de escalação de atendimento com critérios claros para cada nível, tempos de resposta e responsáveis.

Técnicas estruturadas de comunicação empática para transformar interações de suporte em experiências memoráveis.

Roteiros estratégicos para equipes de retenção lidarem com as principais objeções de cancelamento respeitando o CDC.

Roteiros para encerrar atendimentos de forma profissional, garantindo que o cliente saia com clareza sobre próximos passos e ações pendentes.

Templates de resposta para reclamações no Reclame Aqui usando o framework Listen-Empathize-Apologize-Resolve, adaptado ao contexto brasileiro.

Protocolo completo para lidar com crises de reputação que viralizam nas redes sociais, do primeiro alerta à recuperação da imagem.

Processo estruturado para resolver reclamações com níveis de compensação proporcionais à gravidade, integrado às obrigações do CDC.

Metodologia para identificar e eliminar as causas raiz das reclamações mais frequentes usando ferramentas de qualidade adaptadas ao atendimento.

Guia completo para responder e gerenciar reclamações formais em órgãos de defesa do consumidor e instâncias judiciais.

Cria uma base de conhecimento completa e navegável que permite ao cliente encontrar respostas sem precisar falar com um atendente.

Gera dataset estruturado de intenções, entidades e diálogos para treinar chatbot de atendimento em português brasileiro.

Projeta um portal de autoatendimento com fluxos guiados que levam o cliente à resposta correta através de perguntas sequenciais.

Audita e otimiza uma base de conhecimento existente usando dados de busca, tickets recorrentes e análise de lacunas.

Roteiros de vídeos curtos respondendo as dúvidas mais frequentes dos clientes em formato nativo para redes sociais.

Implementa um programa de Net Promoter Score com pesquisa, segmentação, análise de comentários e plano de ação por zona (detratores, neutros, promotores).

Implementa pesquisa de satisfação CSAT em pontos estratégicos da jornada do cliente, com análise comparativa setorial.

Implementa a métrica CES para medir o esforço que o cliente precisa fazer em cada interação e eliminar pontos de fricção.

Cria um programa estruturado para capturar, analisar e distribuir a voz do cliente para todas as áreas, transformando feedback em decisões de negócio.

Implementa análise de sentimento com IA para classificar automaticamente tickets, reviews e menções, gerando alertas e dashboards em tempo real.

Cria uma régua de comunicação pós-venda com touchpoints estratégicos para engajar, reter e reativar clientes ao longo do ciclo de vida.

Roteiros para identificar e executar oportunidades de upsell e cross-sell durante interações de pós-venda e suporte.

Projeta um programa de fidelidade completo com níveis, pontos, recompensas e mecânicas de gamificação adaptadas ao mercado brasileiro.

Framework para identificar clientes em risco de cancelamento através de sinais comportamentais e executar ações preventivas de retenção.

Estrutura completa de Customer Success cobrindo da implementação à expansão de conta, com processos, métricas e ferramentas para cada fase.

Projeta fluxos de automação completos para WhatsApp Business API com chatbot, menu interativo, handoff para humano e integração com CRM.

Framework de análise e otimização de SLA de atendimento segmentado por canal, com diagnóstico de gargalos, causas-raiz e plano de melhoria com métricas de acompanhamento.

Playbook completo de Customer Success para SaaS B2B com processos documentados para cada fase do ciclo de vida do cliente, templates de comunicação e métricas por etapa.

Framework para transformar respostas abertas de NPS em insights acionáveis através de análise de verbatim, categorização de temas e processo estruturado de fechamento do loop com clientes.

Define matriz de escalação multinível com critérios objetivos, comunicação estruturada e playbooks para situações de crise de atendimento como falhas sistêmicas e incidentes de grande impacto.