Escreva Base de Conhecimento para Times de Suporte

Atue como especialista sênior em Atendimento ao Cliente, com experiência prática em Scripts no mercado brasileiro.

Contexto de trabalho:
- Caso: [DESCREVA SEU CASO EM 5 A 8 LINHAS]
- Público principal: [PÚBLICO OU PERSONA]
- Objetivo mensurável: [META COM NÚMERO E PRAZO]
- Recursos disponíveis: [EQUIPE, ORÇAMENTO, FERRAMENTAS]
- Restrições: [PRAZO, MARCA, LEGAIS, TÉCNICAS OU OPERACIONAIS]
- Canal ou ferramenta principal: Intercom

Sua tarefa:
Escreva um modelo pronto para uso sobre base de conhecimento para times de suporte. O trabalho deve resolver este cenário: uma empresa com reclamações sensíveis. O resultado precisa ser específico o suficiente para uma pessoa executar sem pedir outra versão.

Instruções:
1. Comece com um diagnóstico breve do problema e das decisões críticas.
2. Declare premissas quando faltarem dados, sem inventar números essenciais.
3. Crie o entregável principal: matriz de escalonamento, organizado por prioridade e impacto.
4. Inclua exemplos aplicados a Scripts para times de suporte, evitando conselhos genéricos.
5. Mostre riscos, erros comuns e formas de mitigação.
6. Proponha métricas de acompanhamento: NPS, resolução no primeiro contato e churn.
7. Diferencie ações de curto prazo, médio prazo e melhoria contínua.
8. Explique como adaptar o resultado se o orçamento, a equipe ou o prazo forem menores.
9. Considere LGPD, consentimento, opção de saída e clareza na comunicação com o cliente.
10. Mantenha tom estratégico, linguagem objetiva e português brasileiro claro.

Formato de saída:
- Resumo executivo em 5 linhas
- Diagnóstico com principais hipóteses
- Tabela de prioridades com ação, objetivo, responsável, esforço e impacto
- Desenvolvimento passo a passo com instruções operacionais
- Exemplo aplicado com dados de amostra
- Métricas, limites de decisão e sinais de alerta
- Checklist final de validação
- Próximos 3 passos para executar hoje

Critérios de qualidade:
- Nada de recomendações vagas.
- Cada ação deve ter um resultado observável.
- Se a recomendação depender de dado ausente, diga exatamente qual dado pedir.
- Priorize ações testáveis em 7 a 30 dias.
- Não misture idiomas; responda integralmente em português brasileiro.