Programa de NPS com ciclo completo de coleta, análise e ação

Implemente um programa completo de NPS para [NOME DA EMPRESA], setor de [SETOR], com [NÚMERO] clientes ativos.

**Etapa 1 — Configuração da Pesquisa:**
- Pergunta NPS padrão adaptada ao contexto de [SETOR]
- Pergunta aberta de follow-up (por zona)
  - Detratores (0-6): "O que podemos melhorar?"
  - Neutros (7-8): "O que falta para nos recomendar?"
  - Promotores (9-10): "O que mais te agrada em nós?"
- Canal de envio: [EMAIL/WHATSAPP/IN-APP]
- Momento ideal de envio: [APÓS COMPRA/MENSAL/TRIMESTRAL]
- Frequência e regras de não-envio (não enviar para quem respondeu nos últimos 90 dias)
- Ferramenta recomendada: [Typeform/Hotjar/Delighted/Survicate integrado ao FERRAMENTA]

**Etapa 2 — Coleta e Segmentação:**
- Segmentar NPS por: plano/produto, tempo como cliente, ticket médio, região, canal de aquisição
- Meta de taxa de resposta: [PERCENTUAL]% (dicas para aumentar)
- Cálculo do NPS: fórmula + exemplo com dados fictícios
- Benchmarks do setor de [SETOR] no Brasil

**Etapa 3 — Análise de Respostas Abertas:**
- Categorização temática (produto, atendimento, preço, usabilidade, logística)
- Análise de sentimento (positivo, neutro, negativo) por categoria
- Nuvem de palavras dos promotores vs. detratores
- Identificação de quick wins (elogios e críticas mais frequentes)

**Etapa 4 — Plano de Ação por Zona:**
- **Detratores**: Protocolo de recuperação (contato em 24h, resolução, follow-up)
- **Neutros**: Ações para converter em promotores (pequenos encantos, funcionalidades exclusivas)
- **Promotores**: Programa de indicação, coleta de depoimentos, convite para cases de sucesso

**Etapa 5 — Dashboard e Governança:**
- KPIs: NPS geral, NPS por segmento, evolução mensal, taxa de resposta
- Reunião mensal de NPS: pauta, participantes, ações
- Meta de NPS: [NÚMERO] em 12 meses
- Integração com OKRs da empresa

NPS atual (se conhecido): [NÚMERO]. Ferramenta de CRM: [FERRAMENTA]. Orçamento para pesquisa: R$ [VALOR]/mês.