Respostas profissionais para Reclame Aqui com framework LEAR

Crie templates de resposta para o Reclame Aqui usando o framework LEAR (Listen-Empathize-Apologize-Resolve) para [NOME DA EMPRESA], setor de [SETOR].

**Desenvolva respostas para os 8 tipos de reclamação mais comuns:**
1) Atraso na entrega / produto não chegou
2) Produto com defeito / diferente do anunciado
3) Dificuldade para trocar ou devolver (Art. 18 e 26 do CDC — vícios do produto)
4) Cobrança indevida / duplicada
5) Atendimento ruim / falta de retorno
6) Cancelamento não processado (Decreto 11.034/2022)
7) Propaganda enganosa (Art. 37 do CDC)
8) Vazamento de dados / segurança

**Para cada tipo, forneça:**
- Resposta pública inicial (máx. 500 caracteres — aparece na listagem)
- Resposta privada detalhada (com plano de ação)
- Mensagem de follow-up após resolução
- Mensagem para solicitar avaliação final (após resolvido)

**Regras obrigatórias:**
- Nunca negar responsabilidade na resposta pública
- Sempre citar prazo concreto de retorno (máx. 24h úteis)
- Incluir nome do responsável pelo caso
- Referenciar direitos do consumidor quando aplicável
- Resposta em até [PRAZO] horas (meta Reclame Aqui: 24h)
- Tom: profissional, empático, sem ser submisso

**Métricas RA1000:**
- Taxa de resposta: >98%
- Taxa de resolução: >90%
- Nota do consumidor: >7
- Voltaria a fazer negócio: >70%

Nota atual no Reclame Aqui: [NOTA]. Volume mensal de reclamações: [NÚMERO]. Principal motivo: [MOTIVO].