Mapeamento de jornada do usuario com touchpoints digitais e fisicos

Crie um mapa de jornada do usuario para [PERSONA] interagindo com [NOME DO PRODUTO/SERVICO] no contexto de [CENARIO ESPECIFICO].

Persona: [NOME], [IDADE], [PROFISSAO], [CONTEXTO], familiaridade com tecnologia: [NIVEL].

**Para cada etapa da jornada, detalhe:**

1) **Etapas** (minimo 6):
[ETAPA 1: ex. Descoberta] -> [ETAPA 2: ex. Pesquisa] -> [ETAPA 3: ex. Cadastro] -> [ETAPA 4: ex. Primeira Experiencia] -> [ETAPA 5: ex. Uso Recorrente] -> [ETAPA 6: ex. Retencao/Churn]

2) **Para cada etapa:**
- Acoes do usuario (o que faz)
- Touchpoints (app, site, loja, email, WhatsApp, telefone)
- Pensamentos (o que pensa naquele momento)
- Emocoes (escala de -3 a +3 com justificativa)
- Pain points (frustracoes especificas)
- Oportunidades (como melhorar)
- Metricas associadas (conversao, NPS, tempo)

3) **Backstage:**
- Processos internos que suportam cada etapa
- Sistemas e ferramentas envolvidos
- Handoffs entre times (marketing -> vendas -> suporte)

4) **Momentos de Verdade:**
- Top 3 momentos que definem se o usuario continua ou desiste
- Evidencia (dados quantitativos ou qualitativos)

5) **Oportunidades Priorizadas:**
- Quick wins (implementaveis em 2 semanas)
- Melhorias de medio prazo (1-3 meses)
- Transformacoes estrategicas (3-6 meses)
- Impacto estimado em [METRICA PRINCIPAL]

6) **Formato de Apresentacao:**
- Layout horizontal (timeline)
- Curva emocional visual
- Codigo de cores por canal (digital vs. fisico)
- Pronto para apresentar para stakeholders nao-tecnicos

Base de dados disponivel: [FONTES DE DADOS: analytics, pesquisas, entrevistas, tickets de suporte].