Portal de autoatendimento com árvore de decisão interativa

Projete um portal de autoatendimento com árvore de decisão interativa para [NOME DA EMPRESA], setor de [SETOR].

**Arquitetura do Portal:**
- Página inicial: 5-7 categorias visuais com ícones (cards clicáveis)
- Barra de busca inteligente com sugestões (autocomplete)
- Fluxos guiados (árvore de decisão) para os [NÚMERO] problemas mais comuns
- FAQ tradicional como complemento
- Widget de contato humano (sempre visível, mas secundário)

**Árvores de Decisão (crie 5 completas):**
Para cada árvore:
- Título: ex. "Preciso trocar meu produto"
- Nó inicial: pergunta qualificadora
- Cada nó: pergunta de sim/não ou múltipla escolha
- Máximo 5 níveis de profundidade
- Cada folha (final): solução + ação (link, formulário, instrução, ou escalação)

Árvore 1: [PROBLEMA MAIS COMUM DO SETOR]
Árvore 2: [SEGUNDO PROBLEMA]
Árvore 3: [TERCEIRO PROBLEMA]
Árvore 4: Problemas de pagamento/cobrança
Árvore 5: Cancelamento e devolução (incluir prazos do CDC)

**Para cada nó da árvore:**
- Texto da pergunta (máx. 80 caracteres)
- Opções de resposta (máx. 4)
- Lógica de direcionamento
- Texto auxiliar (dica ou esclarecimento)

**Elementos de UX obrigatórios:**
- Indicador de progresso ("Passo 2 de 4")
- Botão "Voltar" em cada nó
- Opção "Nenhuma dessas" (leva a atendente)
- Feedback ao final: "Isso resolveu?"
- Tempo estimado de resolução no início do fluxo

**Métricas de sucesso:**
- Taxa de conclusão do fluxo (meta: >70%)
- Taxa de resolução sem contato humano (meta: >50%)
- Nós com maior taxa de abandono (otimização)
- Tempo médio de resolução via portal vs. via ticket

Plataforma atual: [FERRAMENTA]. Volume de tickets/semana: [NÚMERO].