Estruturação de base de conhecimento para autoatendimento

Estruture uma base de conhecimento completa para [NOME DA EMPRESA], do setor de [SETOR], a ser publicada em [FERRAMENTA: Zendesk Guide/Freshdesk KB/Intercom Articles/Help Scout].

**Etapa 1 — Levantamento de Conteúdo:**
- Análise dos [NÚMERO] tickets mais frequentes dos últimos [PERÍODO]
- Agrupamento por tema (identificar top 10 categorias)
- Identificação de perguntas que o cliente faz vs. o que realmente precisa saber
- Mapeamento da jornada do cliente: dúvidas por etapa (onboarding, uso diário, cobrança, cancelamento)

**Etapa 2 — Arquitetura de Informação:**
- Taxonomia: categorias e subcategorias (máximo 3 níveis de profundidade)
- Template padrão de artigo:
  - Título (pergunta do cliente, não jargão interno)
  - Resposta curta (2-3 frases para quem tem pressa)
  - Passo a passo detalhado com screenshots
  - Vídeo tutorial (quando aplicável)
  - Artigos relacionados
  - "Isso resolveu sua dúvida?" (feedback)
- Palavras-chave para busca interna (sinônimos, erros de digitação comuns)

**Etapa 3 — Primeiros 20 Artigos (crie o conteúdo completo):**
Baseado nos tickets mais frequentes de [SETOR], escreva 20 artigos completos divididos em:
- Primeiros Passos (5 artigos): cadastro, configuração, integração
- Uso do Produto (5 artigos): funcionalidades principais
- Pagamentos e Planos (4 artigos): cobrança, upgrade, NF, cancelamento
- Solução de Problemas (4 artigos): erros comuns, reset de senha, bugs conhecidos
- Políticas (2 artigos): privacidade simplificada, termos de uso resumidos

**Etapa 4 — Governança:**
- Frequência de revisão de artigos (trimestral)
- Métricas: visualizações, taxa de utilidade (thumbs up/down), tickets criados após leitura
- Fluxo de criação de novos artigos (quando novo ticket frequente surge)
- Responsável editorial

Público: [PERFIL DO USUÁRIO]. Nível técnico médio: [BÁSICO/INTERMEDIÁRIO/AVANÇADO]. Idioma: português brasileiro.