Análise de NPS com verbatim: categorização, insights e plano de fechamento do loop
Framework para transformar respostas abertas de NPS em insights acionáveis através de análise de verbatim, categorização de temas e processo estruturado de fechamento do loop com clientes.
Objetivo do Prompt
Extrair o máximo de inteligência das respostas qualitativas de NPS, categorizando os comentários por tema e sentimento, identificando os principais drivers de detração e promoção, e implementando um processo de inner e outer loop para agir nos feedbacks de forma sistemática.
Exemplo Real de Uso
A plataforma de RH RHFácil, com 1.200 clientes B2B e NPS de 34, recebe 180 respostas abertas por trimestre mas o time não tem processo para analisá-las. Cada CSM lê os comentários dos seus clientes de forma ad hoc, não há categorização, padrões não são identificados e 90% dos detratores nunca são contactados após o NPS.
Prompt
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Assinar para desbloquearComo usar este prompt
- 1Cole o prompt diretamente no ChatGPT, Claude, Gemini ou qualquer assistente de IA.
- 2Personalize os campos entre colchetes [assim] com suas informações específicas.
- 3Para melhores resultados, forneça contexto adicional sobre seu caso de uso.
- 4Combine múltiplos prompts em uma conversa para resultados mais completos.
- 5Salve os prompts que mais usa para acesso rápido no futuro.
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