Automação de atendimento no WhatsApp Business API com fluxos inteligentes

Projete a arquitetura completa de automação de atendimento via WhatsApp Business API para [NOME DA EMPRESA], [TIPO DE NEGÓCIO] com [NÚMERO] contatos/dia.

**Plataforma:** [Twilio/360dialog/Gupshup/WATI/Zenvia]
**Integração CRM:** [HubSpot/RD Station/Salesforce]
**Volume:** [NÚMERO] mensagens/dia | Horário de atendimento: [HORÁRIO]

**Parte 1 — Fluxo de Menu Principal (Interactive List Message):**
```
Bem-vindo à [EMPRESA]! Sou a [NOME DA IA], posso ajudar com:

1. Agendamento de consulta/serviço
2. Informações sobre [SERVIÇO PRINCIPAL]
3. Status do meu atendimento/pedido
4. Convenios e formas de pagamento
5. Falar com um atendente
6. Outras dúvidas
```

Para cada opção, desenhe:
- Fluxo completo de conversa (árvore de decisão)
- Mensagens em cada nó (tom conversacional, não robótico)
- Condição de saída (resolvido / escalar / timeout)
- Coleta de dados estruturados para o CRM

**Parte 2 — Fluxo de Agendamento (integração com agenda):**

Etapa 1: Identificar cliente
```
"Para agendar, preciso confirmar seus dados. Por favor, informe seu CPF ou número do cadastro:"
[Input do usuário] → Consulta na base → Retorna nome + histórico
```

Etapa 2: Escolher serviço e unidade
```
Quais serviços oferecer como botão de resposta rápida:
- [SERVIÇO 1] | [SERVIÇO 2] | [SERVIÇO 3]
Em qual unidade: [UNIDADE 1] | [UNIDADE 2] | Mais próxima de mim
```

Etapa 3: Mostrar horários disponíveis (API da agenda)
```
Primeiros 3 horários disponíveis como botões:
[Data/Hora 1] | [Data/Hora 2] | [Data/Hora 3] | Ver mais horários
```

Etapa 4: Confirmação e follow-up
- Mensagem de confirmação com código
- Lembrete automático D-1 e H-2
- Opção de cancelar/reagendar via WhatsApp

**Parte 3 — Regras de Handoff para Humano:**
Escalar para atendente quando:
- Cliente digita "atendente", "humano", "falar com pessoa" em qualquer ponto
- 3 respostas sem corresponder a nenhuma opção do fluxo
- Manifestação de reclamação ou insatisfação (detectar palavras-chave)
- Solicitação envolvendo [SITUAÇÕES CRÍTICAS DO SEU SETOR]
- Horário comercial: encaminhar para fila de atendimento
- Fora do horário: coletar dados e prometer retorno em [PRAZO]

Mensagem de handoff:
```
"Vou conectar você com um de nossos especialistas. 
Seu número de protocolo é #[CÓDIGO].
Tempo de espera estimado: [X] minutos.

Se preferir, posso registrar sua dúvida e retornarmos em até [PRAZO]."
```

**Parte 4 — Templates de Mensagem Ativa (Outbound):**

Lembrete de agendamento (24h antes):
```
Olá, [NOME]! 👋
Lembrando que você tem [SERVIÇO] amanhã, [DATA] às [HORA]
na unidade [ENDEREÇO].

Confirma sua presença?
[Sim, vou comparecer] | [Preciso reagendar] | [Cancelar]
```

Pós-atendimento (NPS):
```
Olá, [NOME]! Esperamos que seu [SERVIÇO] tenha sido
ótimo! Como avalia sua experiência de 0 a 10?
[0-6] | [7-8] | [9-10]
```

**Parte 5 — Métricas de Performance:**
- Taxa de contenção do bot: % de conversas resolvidas sem humano
- CSAT das conversas automatizadas
- Tempo médio de resolução (bot vs humano)
- Taxa de abandono por etapa do fluxo (onde os usuários desistem)
- Custo por atendimento (antes vs após automação)

**Checklist de compliance:**
- Opt-in documentado antes de enviar mensagens ativas
- Opção de descadastrar a qualquer momento ("STOP")
- Política de privacidade acessível no fluxo (LGPD)
- Não enviar mais de [NÚMERO] mensagens ativas por dia
- Horário de envio de mensagens ativas: 8h-20h (legislação BR)

**Entregue:** fluxo completo em formato de diagrama textual + templates de mensagem prontos para aprovação no Meta Business Manager.