Balanced Scorecard adaptado para PMEs brasileiras

Crie um Balanced Scorecard adaptado para [NOME DA EMPRESA], uma PME do setor de [SETOR] com faturamento anual de R$ [VALOR] e [NÚMERO] funcionários.

**Contexto estratégico:**
- Visão de 3 anos: [VISÃO]
- Principais desafios: [DESAFIO 1], [DESAFIO 2], [DESAFIO 3]
- Modelo tributário: [Simples Nacional / Lucro Presumido / Lucro Real]

**Perspectiva 1 — Financeira (Para PME brasileira):**

| Objetivo | KPI | Meta | Fórmula | Frequência |
|----------|-----|------|---------|------------|
| Aumentar lucratividade | Margem líquida | [X%] | (Lucro Líquido / Receita) x 100 | Mensal |
| [+ 3 objetivos financeiros relevantes para PME] |

Considere particularidades BR:
- Carga tributária (Simples vs Presumido)
- Sazonalidade do setor
- Inadimplência (incluir como KPI)
- Fluxo de caixa (mais importante que lucro contábil para PME)

**Perspectiva 2 — Clientes:**
- NPS adaptado para realidade BR (WhatsApp como canal)
- Taxa de retenção/churn
- Ticket médio
- Share of wallet
- [KPIs específicos do SETOR]

**Perspectiva 3 — Processos Internos:**
- Eficiência operacional (custo por [UNIDADE])
- Tempo de ciclo de [PROCESSO PRINCIPAL]
- Taxa de retrabalho/erro
- Utilização de capacidade
- Compliance fiscal (notas fiscais em dia, guias pagas)

**Perspectiva 4 — Aprendizado e Crescimento:**
- Turnover (rotatividade — benchmark BR por setor)
- Horas de treinamento por colaborador
- eNPS (satisfação interna)
- Índice de digitalização (% processos automatizados)

**Mapa estratégico:**
Desenhe (em texto) as relações causa-efeito entre perspectivas:
Aprendizado -> Processos -> Clientes -> Financeiro

**Implementação para PME:**
- Template no Google Sheets (sem ferramentas caras)
- Reunião mensal de BSC: pauta de 45 min
- Como coletar cada métrica sem time de BI dedicado
- Semáforo visual para gerentes não-analistas
- Revisão estratégica semestral: quando ajustar metas

**Erros comuns de BSC em PMEs brasileiras:**
- Copiar KPIs de grandes empresas
- Ignorar a perspectiva de processos
- Não conectar KPIs com bonificação
- Excesso de métricas (regra: máximo 4 por perspectiva)