Framework de KPIs para e-commerce brasileiro com árvore de métricas

Crie um framework completo de KPIs para o e-commerce [NOME DA EMPRESA], do nicho de [NICHO], com faturamento de R$ [VALOR]/mês e [NÚMERO] pedidos mensais.

**Nível 1 — North Star Metric:**
- Defina a métrica principal do negócio e justifique
- Como ela conecta crescimento com valor para o cliente
- Meta de 12 meses com base no estágio atual

**Nível 2 — KPIs Estratégicos (4-6 métricas):**
Para cada KPI:
- Nome e fórmula exata de cálculo
- Benchmark do mercado brasileiro de [NICHO]
- Meta mensal e trimestral
- Dono da métrica (área responsável)
- Frequência de revisão

Sugestões: Receita Líquida, Margem de Contribuição, LTV:CAC, NPS

**Nível 3 — KPIs Táticos por área (3-4 por área):**

Marketing:
- CAC por canal, ROAS, CTR, CPC médio
- Benchmark BR para cada métrica

Comercial/Produto:
- Taxa de conversão, ticket médio, itens/pedido, taxa de recompra

Operações:
- Tempo de entrega, taxa de devolução, custo de frete/pedido

Financeiro:
- CMV %, margem bruta, despesas operacionais/receita

**Nível 4 — KPIs Operacionais (leading indicators):**
- Métricas diárias que preveem os resultados mensais
- Exemplos: sessões/dia, add-to-cart rate, carrinho abandonado %, tempo no site
- Alertas: thresholds para ação imediata

**Árvore de Métricas Visual:**
Desenhe (em texto) a conexão causa-efeito:
Receita = Sessões x Taxa Conversão x Ticket Médio
- Sessões = Orgânico + Pago + Direto + Social + Email
- Taxa Conversão = f(UX, preço, frete, confiança)
- Ticket Médio = f(mix produtos, cross-sell, upsell)

**Implementação:**
- Ferramenta recomendada para cada nível ([Google Sheets/Power BI/Looker Studio/Metabase])
- Template de reunião semanal de KPIs (pauta de 30 min)
- Cadência de revisão: diário, semanal, mensal, trimestral
- Ritual de goal-setting: como definir metas realistas com dados históricos