Análise RFM para segmentação de base de e-commerce

Implemente uma análise RFM completa para a base de clientes de [NOME DA EMPRESA], um e-commerce de [SEGMENTO] com [NÚMERO] clientes.

Contexto:
- Ticket médio: R$ [VALOR]
- Frequência média de compra: [FREQUÊNCIA]
- Período de análise: últimos [MESES] meses
- Ferramenta de email: [FERRAMENTA: RD Station/Mailchimp/ActiveCampaign/Klaviyo]
- Plataforma de e-commerce: [PLATAFORMA: Shopify/VTEX/Nuvemshop]

**1) Definição de métricas RFM:**

- **Recência (R)**: Dias desde a última compra
  - Score 5: 0-[X] dias | Score 4: [X]-[X] | Score 3: [X]-[X] | Score 2: [X]-[X] | Score 1: [X]+ dias
  - Defina os ranges ideais para o setor de [SEGMENTO]

- **Frequência (F)**: Número de pedidos no período
  - Score 5: [X]+ pedidos | Score 4: [X]-[X] | ... | Score 1: 1 pedido
  - Considere sazonalidade do segmento

- **Monetário (M)**: Valor total gasto no período
  - Score 5: R$ [X]+ | Score 4: R$ [X]-[X] | ... | Score 1: R$ 0-[X]
  - Ajuste para o ticket médio do setor

**2) Segmentos RFM resultantes (mínimo 8):**

Para cada segmento, defina:
- Nome do segmento (ex: 'Campeões', 'Em risco', 'Hibernando')
- Combinação RFM (ex: R5F5M5, R1F1M3)
- % estimada da base
- Valor estimado (CLV)
- Estratégia de email específica
- Frequência de contato ideal
- Tipo de oferta recomendada
- Exemplo de subject line

**3) Campanhas por segmento:**

- **Campeões (R5,F5,M5)**: Programa VIP, acesso antecipado, zero desconto
- **Leais (R4,F4,M3+)**: Upsell, programa de pontos, cross-sell
- **Potenciais (R4,F2,M3)**: Aumentar frequência, bundle offers
- **Novos clientes (R5,F1,M2)**: Onboarding, segunda compra, educação
- **Precisam atenção (R3,F2,M2)**: Reativação leve, pesquisa
- **Em risco (R2,F3,M4)**: Win-back urgente, oferta agressiva
- **Não posso perder (R1,F4,M5)**: Contato pessoal, oferta máxima
- **Hibernando (R1,F1,M1)**: Última tentativa ou limpeza

**4) Implementação técnica:**
- Query SQL/export necessário da plataforma
- Como implementar os segmentos na ferramenta de email
- Frequência de atualização dos scores (semanal/mensal)
- Dashboard de acompanhamento da migração entre segmentos

**5) ROI esperado:**
- Aumento de receita por email estimado
- Redução de unsubscribe esperada
- Timeline de implementação