Scripts de upsell e cross-sell para equipe de Customer Success

Crie scripts de upsell e cross-sell para a equipe de Customer Success de [NOME DA EMPRESA], SaaS/serviço de [SETOR] com [NÚMERO] clientes ativos.

**Planos/Produtos atuais:**
- Plano/Produto A: [NOME] — R$ [VALOR] — [FUNCIONALIDADES]
- Plano/Produto B: [NOME] — R$ [VALOR] — [FUNCIONALIDADES]
- Plano/Produto C: [NOME] — R$ [VALOR] — [FUNCIONALIDADES]
- Add-ons disponíveis: [LISTA]

**Parte 1 — Identificação de Sinais de Upsell:**
10 sinais que indicam que o cliente está pronto para upgrade:
1) Atingiu [PERCENTUAL]% do limite do plano atual
2) Perguntou sobre funcionalidade do plano superior
3) [Continue com sinais específicos do SETOR...]

Para cada sinal:
- Como detectar no [FERRAMENTA: CRM/produto]
- Alerta automático para o CSM responsável
- Timing ideal para a abordagem (imediato vs. agendar)

**Parte 2 — Scripts de Abordagem (6 cenários):**

Cenário 1: Cliente atingiu limite do plano
Cenário 2: Cliente perguntou sobre funcionalidade premium
Cenário 3: Proactive outreach baseado em uso
Cenário 4: Na renovação/aniversário de contrato
Cenário 5: Após resolução positiva de ticket
Cenário 6: Cross-sell de add-on após onboarding

Para cada cenário:
- Abertura (contexto + empatia, NÃO pitch direto)
- Diagnóstico (perguntas para confirmar a necessidade)
- Apresentação da solução (foco em valor, não features)
- Objeção #1: "Está caro" → contorno com ROI
- Objeção #2: "Não preciso agora" → contorno com urgência suave
- Objeção #3: "Preciso consultar [DECISOR]" → contorno com material de apoio
- Fechamento (CTA claro + facilitação)
- Follow-up se não fechar na hora

**Parte 3 — Métricas:**
- Expansion MRR: meta mensal R$ [VALOR]
- Taxa de upgrade por plano
- Receita de cross-sell (add-ons)
- Net Revenue Retention (NRR): meta > 110%
- Pipeline de expansão por CSM

**Parte 4 — Treinamento:**
- Role-play: 3 cenários para prática em equipe
- Checklist de qualidade da abordagem (10 pontos)
- Do's and Don'ts de venda consultiva em CS

Modelo de CS: [TOUCH/LOW-TOUCH/TECH-TOUCH]. Ferramenta de CS: [GAINSIGHT/VITALLY/PLANILHA].