Por que vídeos podem não funcionar

Problemas na reprodução de vídeo são mais comuns do que você imagina. Na maioria das vezes, o motivo é algo simples — como uma conexão lenta ou dados armazenados no navegador. Vamos resolver isso juntos.

Teste sua conexão com a internet

Vídeos precisam de uma velocidade mínima para funcionar bem. Antes de qualquer coisa:

Abra outra aba do navegador e tente carregar uma página qualquer.
Se ela demorar demais ou não abrir, sua internet está instável.
Desconecte outros dispositivos que estejam usando a mesma rede.
Se possível, mude de Wi-Fi para uma conexão via cabo.

Volte ao curso e tente assistir ao vídeo novamente. Se o problema continuar, vamos para o próximo passo.

Limpe o cache e os cookies do navegador

Dados antigos armazenados no navegador podem causar conflitos na hora de reproduzir vídeos.

No seu navegador, abra o menu de configurações (geralmente os três pontinhos no canto superior direito).
Procure a opção "Privacidade" ou "Histórico".
Selecione "Limpar dados de navegação".
Marque a caixa ao lado de "Imagens e arquivos em cache" e "Cookies".
Confirme a limpeza.

Depois disso, feche o navegador completamente e abra novamente. Tente assistir ao vídeo.

Experimente outro navegador ou dispositivo

Às vezes o problema está no navegador específico que você usa.

Se você está no Chrome, tente abrir o mesmo vídeo no Firefox ou no Edge.
Se está no celular, tente no computador (e vice-versa).
Certifique-se de que o navegador está atualizado para a versão mais recente.

Se o vídeo funcionar em outro navegador ou dispositivo, o problema provavelmente está nas configurações do seu navegador principal. Tente desativar temporariamente bloqueadores de propaganda ou extensões de privacidade para testar.

Verifique bloqueadores e firewalls

Programas de segurança muito rigorosos podem impedir que vídeos carreguem.

Temporariamente desative extensões de bloqueador de anúncios.
Se você está em um computador da empresa ou da faculdade, a rede pode ter restrições. Tente assistir de casa.
Desative a VPN, se estiver usando uma.

Depois de fazer essas mudanças, atualize a página e teste o vídeo novamente.

Ainda com problemas?

Se você seguiu todos esses passos e o vídeo ainda não funciona, pode haver um problema técnico no conteúdo específico. Não se preocupe.

Ainda com problemas? Abra um chamado de suporte — respondemos em até 24 horas.