Meu certificado não está sendo gerado

Receber seu certificado é uma conquista importante — entendemos como é frustrante quando ele não aparece. Na maioria dos casos, o problema tem uma solução simples. Veja abaixo o que você pode fazer.

Verifique o progresso do curso

Para emitir um certificado, geralmente é necessário completar 100% do conteúdo do curso. Acesse a página do curso e confira:

• Todas as aulas foram marcadas como concluídas?
• Todos os materiais obrigatórios foram acessados?
• O questionário final foi aprovado (se houver)?

Se notar alguma aula incompleta, finalize-a primeiro. Depois, atualize a página e clique novamente no botão para gerar o certificado.

Tente uma nova janela anônima

Os dados de sessão às vezes não são atualizados corretamente. Abra uma janela anônima do seu navegador e faça login novamente. Navegue até a área de certificados e tente gerá-lo ali.

Esse procedimento limpa dados temporários que podem estar interferindo.

Limpe o cache do navegador

Se o problema persiste, o cache do navegador pode estar causando conflito. Acesse as configurações do seu navegador e limpe os dados de navegação (imagens e arquivos em cache). Depois, reinicie o navegador e tente novamente.

Se preferir, você também pode testar em outro navegador ou dispositivo para isolarmos se o problema é específico do seu navegador.

Aguarde alguns minutos

Após completar o curso, pode levar alguns minutos para que o sistema processe e libere o certificado. Se você acabou de finalizar uma aula ou um exame, espere cerca de 5 a 10 minutos antes de tentar novamente.

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Ainda com problema? Abra um ticket de suporte — respondemos em até 24 horas.