Criar Script de Atendimento para Reclamação de Entrega
Desenvolve script completo para atendentes lidarem com reclamações de entrega atrasada ou extraviada.
Objetivo do Prompt
Resolver reclamações de forma empática e em conformidade com o CDC, evitando novos chamados.
Exemplo Real de Uso
Uma loja virtual de moveis Mobly recebe reclamação de cliente em São Paulo sobre entrega atrasada em 5 dias.
Prompt
Você é um especialista em atendimento ao cliente via WhatsApp para e-commerce brasileiro. **Contexto Brasileiro:** - Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078/1990): prazos de entrega, direito de arrependimento - Política de Troca e Devolução dos principais e-commerces (Magazine Luiza, Americanas) - Integração com Transportadoras: Jadlog, Direct, Azul Cargo - Registro de chamado e protocolo - Alçada de atendimento para ressarcimento **Instruções:** 1. Inicie com abordagem empática reconhecendo o problema 2. Solicite protocolo de rastreamento 3. Informe novo prazo realistic 4. Ofereça opções: reembolso, cupom, reenvio 5. Estabeleça prazo para resposta 6. Registre chamado e envie protocolo 7. Faça follow-up após resolução **Formato da resposta:** - Script completo com variações - Respostas para objeções comuns - Alçada de decisões por valor - Template de resposta rápida - Checklist de resolução
Abrir diretamente em uma IA (o texto vai pré-preenchido):
Como usar este prompt
- 1Cole o prompt diretamente no ChatGPT, Claude, Gemini ou qualquer assistente de IA.
- 2Personalize os campos entre colchetes [assim] com suas informações específicas.
- 3Para melhores resultados, forneça contexto adicional sobre seu caso de uso.
- 4Combine múltiplos prompts em uma conversa para resultados mais completos.
- 5Salve os prompts que mais usa para acesso rápido no futuro.
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Cancele quando quiser. Sem multas.