Estratégia de cobrança extrajudicial escalonada para empresas B2B

Crie uma estratégia completa de cobrança extrajudicial escalonada para:

Empresa credora: [NOME DA EMPRESA]
Carteira inadimplente: [NÚMERO] devedores, total de R$ [VALOR]
Perfil dos devedores: [EMPRESAS B2B / PESSOAS FÍSICAS / MISTO]
Ticket médio das dívidas: R$ [VALOR]
Idade média do atraso: [DIAS]
Relacionamento atual com os devedores: [DESCREVA: ex. clientes ativos, ex-clientes, fornecedores]
Recursos disponíveis para cobrança: [EQUIPE INTERNA / TERCEIRIZAÇÃO / ESCRITÓRIO JURÍDICO]

## 1) Segmentação da Carteira Inadimplente

Divida os devedores em faixas e defina estratégia por faixa:

**Faixa 1 — Atraso de 1 a 30 dias (esquecimento ou problema de fluxo temporário):**
- Perfil típico do devedor
- Abordagem: lembrete amigável
- Tom: parceiro, não cobrador

**Faixa 2 — 31 a 60 dias (dificuldade real ou negligência):**
- Abordagem: contato direto, oferta de renegociação
- Tom: firme mas profissional

**Faixa 3 — 61 a 90 dias (inadimplência consolidada):**
- Abordagem: notificação formal, suspensão de crédito
- Tom: consequências claras

**Faixa 4 — 91 a 180 dias (risco alto de irrecuperabilidade):**
- Abordagem: último acordo extrajudicial ou protestar
- Tom: última oportunidade antes de medidas legais

**Faixa 5 — Acima de 180 dias:**
- Decisão: ajuizar, vender a crédito, ou baixar como perda

## 2) Régua de Cobrança — Scripts e Canais por Faixa

Para cada faixa, defina:

**Canal e timing:**
- D+1 após vencimento: WhatsApp automático (lembrete)
- D+5: Email do financeiro
- D+15: Ligação telefônica (script)
- D+30: Email formal com demonstrativo de débito
- D+45: Carta de cobrança com aviso de SPC/Serasa
- D+60: Notificação extrajudicial via Correios (AR)
- D+90: Protesto em cartório / inscrição SPC-Serasa
- D+120: Proposta final de acordo com desconto de multa
- D+150: Encaminhamento para cobrança judicial

**Scripts de abordagem** para cada canal:
- WhatsApp (informal, 2-3 linhas)
- Email financeiro (formal, tom de lembrete)
- Ligação telefônica (roteiro: abertura, verificação, proposta de solução, fechamento)
- Carta de cobrança formal (com aviso de consequências)

## 3) Notificação Extrajudicial (documento formal)

Template de notificação com:
- Identificação do credor e devedor com CNPJ
- Descrição detalhada da dívida (data, NF, valor original, juros, multa)
- Cálculo de juros de mora (1% ao mês — Art. 406 do CC) e multa contratual
- Prazo para pagamento: [NÚMERO] dias úteis
- Consequências do não pagamento (SPC/Serasa, protesto, ação judicial)
- Oferta de renegociação (se aplicável)
- Dados para pagamento (boleto, PIX)
- Fundamento legal: Arts. 394-401 do Código Civil (mora) e Art. 42 do CDC (se aplicável)

## 4) Renegociação e Acordo de Parcelamento

Template de proposta de acordo:
- Critérios para concessão de desconto (por faixa de atraso)
- Percentual máximo de desconto autorizado por nível (gerente, diretor, jurídico)
- Número máximo de parcelas por faixa de dívida
- Garantias exigidas (cheques, fiadores, cessão de créditos)
- Termo de Confissão de Dívida e Acordo de Parcelamento (modelo completo)
- Cláusula de vencimento antecipado em caso de nova inadimplência

## 5) Proteção Jurídica do Credor

- Documentação a manter: NFs, contratos, emails, conversas de WhatsApp
- Como produzir prova de entrega e prestação do serviço
- Quando inscrever no SPC/Serasa (cuidado com cobrança indevida — Art. 42, CDC)
- Protesto em cartório: procedimento, custos, efeitos
- Prazo prescricional para cobrança judicial (Art. 206, §5º, I, CC — 5 anos)

## 6) Indicadores de Performance da Cobrança

- Taxa de recuperação por faixa de atraso (%)
- Tempo médio de resolução por faixa
- Custo por R$ recuperado
- % acordos cumpridos vs. quebrados
- Meta: [X]% de recuperação da carteira em [PRAZO]

Formato: processo completo com régua de cobrança, scripts prontos para uso, templates de notificação e acordo.