Programa de fidelidade e cashback para e-commerce brasileiro

Projete um programa de fidelidade para [NOME DA LOJA], e-commerce de [NICHO] com [NÚMERO] clientes cadastrados e taxa de recompra de [%].

**Dados do negócio:**
- Ticket médio: R$ [VALOR]
- Frequência média de compra: [X] vezes/ano
- LTV atual: R$ [VALOR]
- CAC: R$ [VALOR]
- Margem bruta: [%]
- Plataforma: [VTEX/SHOPIFY/NUVEMSHOP]

**1) Modelo do programa:**
- Comparação: pontos vs cashback vs tiers vs híbrido
- Recomendação para o nicho [NICHO] com justificativa
- Nome sugerido para o programa (3 opções)
- Identidade visual (cores, ícones, conceito)

**2) Mecânica de acúmulo:**
- Regra base: R$ [X] gasto = [Y] pontos/cashback
- Bônus de cadastro: [VALOR]
- Bônus de aniversário: [VALOR]
- Bônus por indicação: [VALOR] para quem indica + [VALOR] para indicado
- Multiplicadores: categorias especiais, datas comemorativas
- Ações não-compra: avaliar produto, seguir nas redes, completar perfil

**3) Mecânica de resgate:**
- Valor mínimo para resgate: [VALOR] pontos / R$ [VALOR] cashback
- Formas de resgate: desconto, frete grátis, produtos exclusivos, experiências
- Validade dos pontos: [MESES]
- Regra de cashback: % do pedido como crédito para próxima compra

**4) Níveis (tiers) — se aplicável:**
- Nível 1 (Bronze): benefícios base
- Nível 2 (Prata): a partir de R$ [VALOR/ANO] — benefícios extras
- Nível 3 (Ouro): a partir de R$ [VALOR/ANO] — benefícios premium
- Benefícios exclusivos por nível: frete grátis, acesso antecipado, atendimento VIP

**5) Comunicação do programa:**
- Página explicativa na loja (wireframe)
- Email de boas-vindas ao programa
- Notificações de pontos acumulados/expiração
- Widget no site (saldo de pontos)
- Régua de comunicação mensal

**6) Gamificação:**
- Desafios mensais ("Compre 3 vezes e ganhe [X] pontos extras")
- Streak de compras (meses consecutivos)
- Ranking de clientes (leaderboard)
- Conquistas/badges

**7) Implementação técnica:**
- Ferramenta recomendada (LoyaltyLion, Smile.io, solução nativa)
- Integrações necessárias
- Timeline de implementação
- Custo mensal estimado

**8) Modelo financeiro:**
- Custo do programa por cliente/ano
- Breakeven: aumento necessário em recompra para se pagar
- ROI projetado em 12 meses
- LTV meta: R$ [VALOR]

Considere que consumidores brasileiros preferem cashback imediato a pontos de longo prazo.