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Sequência automatizada de solicitação de avaliações pós-compra

Cria fluxo de emails e mensagens para coletar avaliações e reviews com alta taxa de resposta.

avaliaçõesreviewspós-compraUGCprova social

Objetivo do Prompt

Desenvolver uma sequência automatizada de solicitação de avaliações que maximize a taxa de resposta e a qualidade dos reviews, alimentando a prova social da loja.

Exemplo Real de Uso

A Jardim Verde, e-commerce de plantas e vasos, envia 800 pedidos/mês mas tem apenas 120 avaliações totais na Nuvemshop. A taxa de avaliação é 2,3% enquanto o benchmark do setor é 8-12%. As poucas reviews que recebe são genéricas ('Bom produto. Recomendo.').

Prompt

Crie uma sequência completa de solicitação de avaliações para [NOME DA LOJA], e-commerce de [NICHO] com [NÚMERO] pedidos/mês e taxa de avaliação atual de [%].

**Stack:**
- Plataforma: [NUVEMSHOP/VTEX/SHOPIFY]
- Email marketing: [FERRAMENTA]
- WhatsApp Business: [SIM/NÃO]
- App de reviews: [YOTPO/TRUSTVOX/NENHUM]

**1) Sequência de solicitação (timing):**

**Touchpoint 1 — Confirmação de entrega (dia 0):**
- Canal: Email
- Objetivo: agradecer e preparar o terreno
- Template: "Seu pedido chegou! Está tudo certo?"
- CTA: link para suporte se houver problema
- NÃO pedir avaliação ainda

**Touchpoint 2 — Solicitação principal (dia [X] após entrega):**
- Canal: Email + WhatsApp
- Assunto do email: 3 variações A/B
- Conteúdo:
  - Foto do produto comprado
  - Link direto para avaliar (1 clique)
  - Perguntas guiadas ("O que você mais gostou?")
  - Incentivo: cupom de [%] na próxima compra
- WhatsApp: mensagem curta com link

**Touchpoint 3 — Lembrete (dia [X], se não avaliou):**
- Canal: Email
- Tom: leve e sem pressão
- Diferenciador: mostrar como a avaliação ajuda outros compradores
- Incentivo extra: participação em sorteio mensal

**Touchpoint 4 — Pedido de foto/vídeo (dia [X], se já avaliou):**
- Canal: Email
- Objetivo: coletar UGC (user-generated content)
- Incentivo: cupom maior ou frete grátis na próxima
- Instruções simples de como tirar boa foto

**2) Templates completos:**
- Escreva o texto final de cada email e WhatsApp
- Tom de voz: [AMIGÁVEL/DESCONTRAÍDO/SOFISTICADO]
- Personalização: nome do cliente + produto comprado + foto

**3) Formulário de avaliação otimizado:**
- Estrelas (1-5) — obrigatório
- Texto livre — opcional mas incentivado
- Upload de foto — com instruções
- "Você recomendaria?" — NPS simplificado
- Campos pré-preenchidos (produto, data)

**4) Gestão de avaliações negativas:**
- Fluxo: avaliação 1-3 estrelas → alerta para suporte
- Template de resposta pública (transparência)
- Processo de resolução + convite para atualizar a avaliação

**5) Métricas:**
- Taxa de avaliação meta: [%]
- Nota média meta: [VALOR] estrelas
- % de avaliações com foto: meta [%]
- Receita incremental por avaliação (estimativa)

Considere que o consumidor brasileiro responde melhor a WhatsApp do que email para esse tipo de solicitação.

Como usar este prompt

1Cole o prompt diretamente no ChatGPT, Claude, Gemini ou qualquer assistente de IA.
2Personalize os campos entre colchetes [assim] com suas informações específicas.
3Para melhores resultados, forneça contexto adicional sobre seu caso de uso.
4Combine múltiplos prompts em uma conversa para resultados mais completos.
5Salve os prompts que mais usa para acesso rápido no futuro.