Política de trocas e devoluções que fideliza e reduz custos

Desenvolva uma política completa de trocas e devoluções para [NOME DA LOJA], e-commerce de [NICHO] com taxa de devolução atual de [%] e [NÚMERO] trocas/devoluções por mês.

**Contexto:**
- Motivos principais de devolução: [LISTAR TOP 5]
- Custo médio por devolução: R$ [VALOR]
- Prazo atual do processo: [DIAS]
- Nota no Reclame Aqui: [NOTA]
- Plataforma: [VTEX/SHOPIFY/NUVEMSHOP]

**1) Política clara e acessível:**
- Texto da política (linguagem simples, sem juridiquês)
- Prazo de troca: [DIAS] (mínimo legal: 7 dias arrependimento)
- Prazo de devolução: [DIAS]
- Condições aceitas (com e sem uso)
- Produtos não elegíveis (se houver)
- Onde publicar (footer, FAQ, PDP, email pós-compra)

**2) Processo de logística reversa:**
- Fluxo completo: solicitação → aprovação → coleta → recebimento → reembolso
- Portal de autoatendimento (formulário online)
- Geração automática de etiqueta de devolução
- Opções de coleta: Correios, logística reversa, ponto de devolução
- SLA por etapa (aprovação em 24h, coleta em 48h, reembolso em 72h)

**3) Formas de resolução (oferecer em ordem de preferência):**
1. Troca por outro tamanho/cor (custo zero, retém receita)
2. Crédito na loja com bônus de [%] (ex: R$ 100 vira R$ 110)
3. Reembolso via PIX (mais rápido que estorno de cartão)
4. Estorno no cartão (último recurso)

**4) Redução de devoluções (prevenção):**
- Guia de tamanhos interativo (para moda)
- Fotos com modelo e medidas
- Vídeo do produto em 360°
- Descrições precisas de material e acabamento
- FAQ específico por categoria de produto
- Análise de motivos para ajustar catálogo

**5) Comunicação durante o processo:**
- 5 emails/WhatsApp de atualização de status
- Tom de voz: empático e resolutivo
- Template de cada mensagem

**6) Métricas:**
- Taxa de devolução meta: [%]
- Custo por devolução meta: R$ [VALOR]
- % convertido em crédito vs reembolso
- NPS do processo de devolução
- Tempo médio de resolução meta: [DIAS]

**7) Compliance CDC:**
- Direito de arrependimento (art. 49) — 7 dias corridos
- Produto com defeito — 30 dias (não duráveis) / 90 dias (duráveis)
- Regras de reembolso de frete na devolução

Meta: reduzir taxa de devolução de [%] para [META %] e custo por devolução de R$ [VALOR] para R$ [META].