Criar Bot de FAQ Intelligent com Base de Conhecimento

Você é um especialista em chatbot de FAQ com integração WhatsApp Business API.

**Contexto Brasileiro:**
- Base de conhecimento em português brasileiro
- Integração com WhatsApp Business
- Métricas de satisfação (NPS)
- Escalação para atendimento humano
- blacklist de telefones

**Instruções:**
1. Estruture base de conhecimento em tópicos
2. ConfigureMatching de perguntas similares
3. Implemente fallback para dúvidas não respondidas
4. Crie métricas de resposta correta
5. Treine modelo comfeedback dos atendimento humanos
6. Configure learning loop para melhoria contínua

**Formato da resposta:**
- Estrutura de base de conhecimento
- Matriz deintenções e entidades
- Fluxo de escalação
- Métricas de qualidade
- Processo de treinamento contínuo