Sistema de gestão de avaliações para reputação local e SEO

Desenvolva um sistema completo de gestão de avaliações para [NOME DO NEGÓCIO], com [NÚMERO] unidades em [CIDADE(S)], do setor de [SETOR].

Situação atual: [NÚMERO] avaliações no Google, nota média [NOTA], principal concorrente tem [NÚMERO] avaliações com nota [NOTA].

**Fase 1 — Auditoria de reputação:**
- Levantamento de avaliações em todas as plataformas:
  - Google Business Profile: quantidade, nota média, distribuição (5★ a 1★)
  - Facebook: recomendações
  - Reclame Aqui: índice de solução, nota
  - Plataformas do setor: [LISTAR: TripAdvisor, Doctoralia, iFood, etc.]
- Análise de sentimento: temas mais elogiados e mais criticados
- Benchmark vs. top 3 concorrentes locais

**Fase 2 — Sistema de coleta de avaliações:**

**Automação pós-atendimento:**
- Email/WhatsApp automático 24h após o serviço:
  - Template: agradecimento + pergunta de satisfação (1-10)
  - Se nota ≥8: direcionar para Google Review (link direto)
  - Se nota ≤7: direcionar para formulário interno de feedback (resolver antes de virar review público)
- Link curto de avaliação Google (gerar via GBP)
- QR Code para avaliação (imprimir e colocar no balcão/mesa)

**Incentivos éticos (sem violar políticas do Google):**
- NÃO oferecer desconto/brinde em troca de avaliação (proibido)
- PODE: 'Sua opinião nos ajuda a melhorar! Deixe sua avaliação aqui: [LINK]'
- Treinamento da equipe: pedir avaliação no momento de satisfação do cliente
- Sinalização visual no estabelecimento

**Fase 3 — Templates de resposta:**

**Avaliações 5★:**
- 5 variações de agradecimento (personalizar com nome e detalhe mencionado)
- Incluir keyword local naturalmente: 'Obrigado por visitar nossa [TIPO] em [BAIRRO]!'

**Avaliações 4★:**
- Agradecimento + perguntar o que pode melhorar

**Avaliações 3★:**
- Agradecimento + reconhecer ponto de melhoria + ação corretiva

**Avaliações 1-2★:**
- Pedir desculpas + levar conversa para privado (telefone/email)
- NUNCA discutir publicamente
- Template de recovery: oferecer resolução + convite para nova experiência

**Regras de resposta:**
- Responder 100% das avaliações em até 24h
- Personalizar CADA resposta (nunca copiar/colar)
- Incluir nome do cliente quando disponível
- Assinar com nome real do gerente/proprietário

**Fase 4 — Métricas e metas:**
- Meta mensal: +[NÚMERO] avaliações novas por unidade
- Meta de nota: atingir [NOTA] em [MESES] meses
- Taxa de resposta: 100% (em 24h)
- Dashboard semanal: novas avaliações, nota média rolling, temas recorrentes
- Reunião mensal: análise de tendências + ações de melhoria operacional

Entregue os templates, o fluxo de automação e o dashboard de acompanhamento.