Clase 1 · 5 min
El brief de trabajo
En unos veinte minutos vas a tener listo un brief de una página para una cola de consultas frecuentes de atención al cliente, con contexto, límites, riesgos y un responsable de aprobación. Lo vas a armar con ChatGPT en un solo hilo y después lo vas a poder reutilizar con cualquier otra cola. Si tienes solo cinco minutos, empieza por el resultado rápido de abajo y saldrás con algo usable.
Resultado rápido en 5 minutos
Pega este prompt tal como está. Ya viene lleno con un caso realista de una tienda de ropa online, así que no hay corchetes que completar: si tu caso es distinto, reemplaza los datos del ejemplo por los tuyos.
Pedido débil vs. pedido que sirve
La diferencia no está en pedir más, sino en pedir con datos, con formato de salida y con un límite claro de lo que no se puede inventar.
Objetivo
Termina la clase con un brief de una página para una cola sintética de consultas frecuentes. Ahí quedan escritos el contexto, los límites, las fuentes o archivos disponibles y los puntos que necesitan verificación antes de que alguien responda a un cliente real. Ese documento es lo que después se convierte en macros, en tono y en respuestas listas para usar.
Principio
Respuesta rápida vs. flujo profesional
Un brief sirve cuando otra persona puede leerlo y saber qué hacer sin preguntarte nada. Por eso el objetivo no es una respuesta bonita: es una pieza revisable, con dueño y con criterio de aprobación.
Proceso reproducible
El orden importa: primero el contexto, después el pedido, después la revisión.
Prepara el contexto
Usa información sintética o anonimizada. Retira identificadores, credenciales y detalles que no sean necesarios para responder.Escribe el pedido
Pide el entregable, el formato, los criterios, las fuentes y los límites. Indica con claridad qué no debe inventarse.Revisa la salida
Comprueba cifras, cobertura, tono, privacidad, cálculos e inferencias antes de compartir el documento.Convierte en entrega
Adapta la salida al flujo de trabajo, guarda la versión aprobada y registra la próxima acción.
Demostración principal
Abre un hilo nuevo y pega este prompt. No pide la respuesta final todavía: pide las preguntas que te faltan.
Responde esas ocho preguntas en frases cortas. Si algo no lo sabes, escribe "no especificado" en lugar de improvisar.
Seguimiento crítico
Con las respuestas ya en el hilo, pide el documento. Este es el paso donde el brief aparece.
Léelo una vez y corrige al menos dos cosas: un dato que no coincide con tu operación y una inferencia que el modelo dio por cierta sin evidencia.
Transferencia
Cuando el brief te salga natural, cambia de caso con el mismo método.
Contexto → pedido → revisión → entrega
Práctica guiada
Repite el proceso con un caso realista pero no confidencial: una farmacia que responde consultas sobre horarios, recetas y entregas a domicilio, por ejemplo.
Produce un brief de una página para una cola sintética de consultas frecuentes, registra al menos una corrección humana y conserva solamente la versión aprobada. Esta práctica es educativa y no reemplaza asesoramiento jurídico, contable, laboral, sanitario ni financiero.
Control antes de usar
0/0 completo¿Qué hace profesional una salida de ChatGPT?
La fluidez no demuestra que los datos sean correctos ni que la pieza cumpla el objetivo.
Respuesta: Contexto seguro, criterios verificables, revisión humana y un siguiente paso claro.
En la próxima clase
En la próxima clase, La entrega útil, vas a convertir ese brief en una pieza concreta que tu equipo pueda usar el mismo día: respuestas, macros y criterios de revisión. Desde ahí el programa sigue con "Datos sin humo" para separar evidencia de suposiciones, con "Revisión y comunicación" para aprobar sin frenar la operación y con "El sistema semanal" para que nada dependa de tu memoria.